مرحبًا بك في رواق الدار | Riwaq Aldar، وجهتك لعالم القهوة الفاخرة والمنتجات المختارة بعناية.
نحرص على تقديم تجربة تسوّق إلكترونية آمنة وموثوقة، ونسعى إلى توضيح جميع الشروط والأحكام التي تنظّم استخدام متجرنا الإلكتروني وعمليات الشراء من خلاله، بما يضمن حقوق عملائنا ويعزز الثقة والشفافية.
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي عملية شراء.

أولًا: الأحكام العامة

باستخدامك متجر رواق الدار الإلكتروني أو إتمام عملية شراء من خلاله، فإنك تقر بموافقتك على الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نحرص على تقديم معلومات واضحة ودقيقة عن منتجاتنا وخدماتنا، ونحتفظ بحق تحديث محتوى المتجر وشروط استخدامه عند الحاجة، دون الإخلال بحقوق العملاء المتعلقة بالطلبات المؤكدة.

ثانيًا: المنتجات والأسعار

يختص متجر رواق الدار بتقديم أنواع مختارة من حبوب القهوة عالية الجودة، بهدف تلبية أذواق عشّاق القهوة وتوفير تجربة مميزة لهم.
ونحرص على توضيح المعلومات الأساسية المتعلقة بكل منتج، بما في ذلك الوصف والوزن والسعر والخيارات المتاحة.
جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي، ويتم توضيح الضرائب المطبقة ورسوم الشحن وأي تكاليف إضافية قبل تأكيد الطلب.
قد تتغير أسعار المنتجات والعروض من وقت لآخر، ولا تؤثر هذه التغييرات على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.

ثالثًا: الطلبات وإتمام الشراء

عند إتمام عملية الشراء من متجر رواق الدار، يُرجى التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل وتفاصيل المنتجات المطلوبة.
تتم مراجعة الطلبات ومعالجتها وفقًا لتوفر المنتجات وإتمام إجراءات الدفع.
وفي حال عدم توفر أحد المنتجات المطلوبة أو وجود مشكلة تؤثر على تنفيذ الطلب، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة، بما في ذلك استرداد المبلغ المستحق عند تعذر تنفيذ الطلب.

رابعًا: طرق الدفع

نسعى في رواق الدار إلى توفير وسائل دفع إلكترونية آمنة ومناسبة لعملائنا من خلال خيارات الدفع المتاحة عند إتمام الطلب.
تخضع عمليات الدفع للإجراءات الأمنية الخاصة بمزودي خدمات الدفع، ويتعين على العميل التأكد من صحة بيانات الدفع المستخدمة.
وفي حال تعذر إتمام عملية الدفع، قد لا يتم تأكيد الطلب حتى اكتمال عملية السداد بنجاح.

خامسًا: الشحن والتوصيل

نعمل على تجهيز الطلبات وشحنها بعناية لضمان وصول منتجاتنا إلى العملاء بحالة مناسبة.
تختلف مدة التوصيل وتكاليف الشحن بحسب موقع العميل وشركة الشحن والخدمة المختارة، ويتم توضيح التفاصيل المتاحة أثناء إتمام الطلب.
يلتزم العميل بتقديم عنوان توصيل صحيح وبيانات اتصال دقيقة لتسهيل عملية التسليم.
وفي حال وجود تأخير متوقع أو مشكلة جوهرية تؤثر على تسليم الطلب، نحرص على إبلاغ العميل ومساعدته، مع ضمان حقوقه المتعلقة بتأخر التسليم وفقًا للأنظمة المعمول بها.

سادسًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

في رواق الدار، نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونحرص على التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل وضوح وشفافية.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدامها، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
ونظرًا لطبيعة منتجات القهوة، يجب المحافظة على سلامة العبوات وجودة المنتجات عند طلب الاسترجاع.
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات أو مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة المشكلة وفقًا للحقوق النظامية.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

سابعًا: جودة المنتجات وتخزينها

نحرص في رواق الدار على توفير حبوب قهوة عالية الجودة، ونوصي عملاءنا باتباع تعليمات التخزين الموجودة على عبوات المنتجات للمحافظة على جودتها ونكهتها.
يُفضّل حفظ حبوب القهوة في مكان جاف وبارد، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والرطوبة والروائح القوية.
قد تختلف تجربة المذاق باختلاف طريقة التحضير ودرجة الطحن وأدوات إعداد القهوة، وهو أمر طبيعي يرتبط بخصائص كل نوع وطريقة استخدامه.

ثامنًا: العروض والخصومات

قد يقدم متجر رواق الدار عروضًا ترويجية وخصومات خاصة على بعض المنتجات خلال فترات محددة.
تخضع هذه العروض للشروط المعلنة عند تقديمها، بما في ذلك مدة العرض والمنتجات المشمولة به.
ولا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو رمز خصم إلا إذا تم توضيح إمكانية ذلك ضمن شروط العرض.
نحرص على عرض تفاصيل الخصومات بصورة واضحة، مع الالتزام بالأنظمة المنظمة للعروض والتخفيضات التجارية في المملكة العربية السعودية.

تاسعًا: خصوصية العملاء وحماية البيانات

نحترم خصوصية عملائنا ونحرص على حماية معلوماتهم الشخصية التي تتم مشاركتها عند التسجيل أو إتمام عمليات الشراء.
تُستخدم البيانات الشخصية للأغراض اللازمة لمعالجة الطلبات وتقديم الخدمات وتحسين تجربة التسوّق، وفقًا للمسوغات النظامية ذات الصلة.
كما نحرص على اتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها بصورة تخالف الأنظمة المعمول بها.
يمكن الاطلاع على المزيد من التفاصيل من خلال صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.

عاشرًا: حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات المنشورة على متجر رواق الدار، بما في ذلك الشعار والتصاميم والصور والنصوص والعناصر البصرية المملوكة للمتجر، محمية بموجب الأنظمة المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية.
لا يُسمح بنسخ هذه المحتويات أو إعادة نشرها أو استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق.

الحادي عشر: مسؤوليات العميل

لضمان تجربة تسوّق سلسة وآمنة، يُرجى من العميل الالتزام بما يلي:
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
التأكد من تفاصيل المنتجات والكميات قبل تأكيد الشراء.
المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابه.
استخدام المتجر الإلكتروني للأغراض المشروعة فقط.
التواصل مع خدمة العملاء عند مواجهة أي مشكلة تتعلق بالطلب.

الثاني عشر: حدود المسؤولية

نسعى في رواق الدار إلى ضمان استمرارية عمل المتجر الإلكتروني وتوفير تجربة استخدام مستقرة وآمنة.
ومع ذلك، قد تحدث بعض الأعطال التقنية أو الانقطاعات المؤقتة الخارجة عن السيطرة، والتي قد تؤثر على إمكانية الوصول إلى المتجر أو إتمام بعض العمليات.
نعمل على معالجة هذه المشكلات في أقرب وقت ممكن، مع الحرص على عدم الإخلال بأي حقوق أو ضمانات مقررة للعملاء بموجب الأنظمة المعمول بها.

الثالث عشر: التعديلات على الشروط والأحكام

يحتفظ متجر رواق الدار بحق تعديل أو تحديث الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتناسب مع تطوير الخدمات والمنتجات والمتطلبات النظامية.
وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تعديل.
ولا تؤثر التعديلات الجديدة على الحقوق المكتسبة بموجب الطلبات والعقود المؤكدة قبل سريانها، إلا وفقًا لما تجيزه الأنظمة المعمول بها.

الرابع عشر: الأنظمة المعمول بها

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات الصلة بحماية المستهلك والبيانات الشخصية.
وفي حال نشوء أي خلاف يتعلق باستخدام المتجر أو عمليات الشراء، نسعى إلى معالجته وديًا من خلال خدمة العملاء، مع احتفاظ جميع الأطراف بحقوقهم النظامية.

الخامس عشر: التواصل وخدمة العملاء

في رواق الدار، نؤمن بأن رضا عملائنا هو أساس نجاحنا، ولذلك نسعد دائمًا بالاستماع إلى استفساراتكم وملاحظاتكم ومساعدتكم في كل ما يتعلق بتجربة التسوّق.

يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية المتاحة في المتجر، وسنعمل على تقديم الدعم اللازم ومعالجة طلباتكم بأفضل صورة ممكنة.
رواق الدار… جودة نعتز بها، وثقة نسعى لاستحقاقها.