في رواق الدار | Riwaq Aldar، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا، ونحرص على توفير منتجات قهوة عالية الجودة تلبي تطلعاتكم.
ولأن رضاكم يهمنا، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، لضمان حقوقكم وتقديم تجربة تسوّق سهلة وآمنة.

أولًا: سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
• أن تكون العبوة مغلقة وسليمة ولم يتم فتحها أو العبث بمحتوياتها.
• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• ألا يكون المنتج ضمن الحالات المستثناة من الاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ثانيًا: سياسة الاستبدال
نحرص في رواق الدار على وصول طلباتكم بالشكل المطلوب، ويمكن طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب به.
• وجود خطأ في نوع المنتج أو الكمية المرسلة.
• الرغبة في استبدال منتج غير مستخدم، إذا كان مؤهلًا للاستبدال وفقًا للسياسة.

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل، مع مراعاة حقوق المستهلك النظامية.


ثالثًا: استرجاع حبوب القهوة
نظرًا لطبيعة حبوب القهوة وحرصنا على المحافظة على جودتها وسلامتها، فإن الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بتغيير الرغبة يخضع للشروط التالية:

• عدم فتح العبوة أو استخدامها.
• المحافظة على المنتج بحالته الأصلية.
• عدم تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام.
• لا تُقبل إعادة المنتجات المعدّة وفق طلب خاص لمجرد تغيير الرغبة، مع الاحتفاظ بحق العميل في الاسترجاع عند وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات.

ملاحظة: في حال وجود عيب بالمنتج أو خطأ في الطلب، يحق للعميل التواصل معنا لمعالجة المشكلة وفقًا للأنظمة المعمول بها.


رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرغبة في الحالات التالية، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات المخصصة أو المعدّة حسب طلب العميل، وفقًا للاستثناءات النظامية.
• المنتجات الأخرى التي تستثني الأنظمة المعمول بها إرجاعها.

خامسًا: رسوم الشحن والاسترجاع

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من متجر رواق الدار، أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة المشكلة.
أما في حالات الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل، فيتحمل العميل تكاليف الإرجاع المسموح بها نظامًا، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

سادسًا: آلية استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه للشروط، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لاسترداد المبلغ المستحق.
يُعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل، خلال المدة المحددة وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع والأنظمة المعمول بها.

سابعًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.
2. تزويدنا برقم الطلب وبيانات المنتج.
3. توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. إرفاق صور للمنتج في حال وجود تلف أو عيب.
5. انتظار مراجعة الطلب وتزويدكم بالإجراءات المناسبة.

ثامنًا: تواصل معنا

في رواق الدار، نسعد دائمًا بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم المتعلقة بالطلبات أو الاستبدال والاسترجاع.
لا تترددوا في التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، وسيحرص فريقنا على مساعدتكم وتقديم الحل المناسب.
رواق الدار… ثقتكم غايتنا، ورضاكم أساس تميّزنا.