في رواق الدار | Riwaq Aldar، نولي خصوصية عملائنا أهمية كبيرة، ونحرص على حماية بياناتهم الشخصية والحفاظ على سريتها، بما يضمن لهم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند زيارة متجرنا الإلكتروني أو الاستفادة من خدماتنا، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: المعلومات التي نقوم بجمعها

عند استخدام متجر رواق الدار أو إتمام عملية شراء، قد نحتاج إلى جمع بعض المعلومات الشخصية، ومنها:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف المحمول.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن والتوصيل.
• تفاصيل الطلبات والمشتريات.
• معلومات الدفع اللازمة لإتمام عمليات الشراء.
• بيانات استخدام الموقع، عند تفعيل أدوات التحليل أو ملفات تعريف الارتباط.

نحرص على جمع المعلومات الضرورية فقط لتقديم خدماتنا وتحسين تجربة التسوّق.

ثانيًا: كيفية استخدام المعلومات الشخصية

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض المرتبطة بتقديم خدمات المتجر، والتي تشمل:

• معالجة الطلبات وإتمام عمليات الشراء.
• تجهيز المنتجات وتنسيق عمليات الشحن والتوصيل.
• التواصل مع العملاء بشأن طلباتهم واستفساراتهم.
• معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
• تحسين جودة الخدمات وتجربة التسوّق.
• إرسال العروض والمنتجات الجديدة، عند الحصول على الموافقة اللازمة.
• الوفاء بالالتزامات النظامية المتعلقة بالمعاملات التجارية.

تتم معالجة البيانات استنادًا إلى المسوغ النظامي المناسب، بما في ذلك تنفيذ الطلبات والالتزامات النظامية وموافقة العميل عندما تكون مطلوبة.

ثالثًا: حماية المعلومات الشخصية

في رواق الدار، نحرص على اتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية معلومات عملائنا من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.
كما نعمل على قصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على الأشخاص والجهات التي تحتاج إليها لأداء المهام المرتبطة بخدمات المتجر.

رابعًا: مشاركة المعلومات مع الجهات الأخرى

نحترم خصوصية عملائنا، ولا نشارك بياناتهم الشخصية إلا بالقدر اللازم لتحقيق أغراض مشروعة أو للوفاء بالالتزامات النظامية.
وقد تشمل الجهات التي تستلزم طبيعة خدمات المتجر مشاركة بعض البيانات معها:

• شركات الشحن والتوصيل لإيصال الطلبات.
• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لإتمام المعاملات.
• مزودي الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل المتجر.
• الجهات الرسمية المختصة، عند وجود التزام نظامي.

وتقتصر مشاركة البيانات على المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

خامسًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم متجر رواق الدار ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتسهيل تصفح المنتجات وإتمام عمليات الشراء.
وتساعد هذه الملفات، بحسب أنواعها المستخدمة، على:

• حفظ تفضيلات المستخدم.
• تسهيل التنقل بين صفحات المتجر.
• تحسين أداء الموقع الإلكتروني.
• فهم كيفية استخدام الزوار للمتجر وتطوير خدماته.

يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، كما يتم طلب الموافقة عندما تكون مطلوبة نظامًا.

سادسًا: الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالمتطلبات النظامية ذات الصلة.
وعند انتهاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إتلافها باستخدام وسائل مناسبة وآمنة، ما لم يوجد مسوغ نظامي يستلزم الاحتفاظ بها لمدة إضافية.

سابعًا: حقوق العملاء المتعلقة بالبيانات الشخصية

نحترم حقوق عملائنا المتعلقة ببياناتهم الشخصية، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
ويحق للعميل، وفقًا للضوابط النظامية:

• الحق في العلم: معرفة أسباب جمع بياناته الشخصية وكيفية استخدامها.
• الحق في الوصول: طلب الاطلاع على بياناته الشخصية والحصول على نسخة منها.
• الحق في التصحيح: طلب تعديل البيانات غير الصحيحة أو تحديثها.
• الحق في الإتلاف: طلب حذف البيانات الشخصية عند توافر الشروط النظامية.
• الحق في سحب الموافقة: الرجوع عن الموافقة على معالجة البيانات عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة.

يمكن للعميل ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل مع إدارة المتجر عبر قنوات التواصل الرسمية.

ثامنًا: خدمات الدفع الإلكتروني

نسعى إلى توفير تجربة دفع إلكتروني آمنة وموثوقة لعملائنا من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين لدى المتجر.
وتتم معالجة معلومات الدفع وفقًا للسياسات والإجراءات الأمنية الخاصة بمزودي خدمات الدفع، مع مراعاة الأنظمة المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

تاسعًا: نقل البيانات خارج المملكة

في حال استلزم تشغيل المتجر أو تقديم خدماته نقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة العربية السعودية أو معالجتها خارجها، فسيكون ذلك وفقًا للمتطلبات والضمانات المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.
وسيتم توضيح تفاصيل النقل والجهات المستقبلة للبيانات للعملاء، بحسب ما تتطلبه الأنظمة.

عاشرًا: التعديلات على سياسة الخصوصية

يحتفظ متجر رواق الدار بحق تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة، بما يتوافق مع التغييرات في الخدمات أو المتطلبات النظامية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وإشعار العملاء بالتغييرات الجوهرية متى كان ذلك مطلوبًا.

الحادي عشر: التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها، يسعدنا تواصلكم مع فريق رواق الدار.

يمكنكم التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الرسمية المتاحة على موقعنا الإلكتروني.
نحرص دائمًا على الاستماع إلى استفساراتكم وتقديم الدعم اللازم، لأن ثقتكم وخصوصيتكم من أهم أولوياتنا.
رواق الدار… ثقتكم أساس علاقتنا، وخصوصيتكم مسؤوليتنا.